Politique de remboursement
1. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation en vigueur, les Clients disposent d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, et demander un remboursement sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Exceptions au droit de rétractation : Les articles personnalisés, gravés ou réalisés sur demande spécifique ne sont ni remboursables ni échangeables, sauf en cas de défaut de fabrication.
2. Conditions d’éligibilité au remboursement
Pour être éligibles à un remboursement, les articles doivent être :
• Non utilisés, dans leur état d’origine et dans leur emballage d’origine
• Accompagnés d’une preuve d’achat (numéro de commande)
Les retours de produits incomplets, endommagés ou utilisés ne pourront pas donner lieu à un remboursement.
3. Procédure de retour et remboursement
Pour initier un retour, les Clients doivent contacter le service client de Woody Crea par email à contact@woodycrea.fr avec les informations suivantes :
• Numéro de commande
• Motif de retour
• Photographies de l’article en cas de produit défectueux ou non conforme
Une fois la demande validée, le Client recevra des instructions pour retourner le produit.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf dans les cas suivants :
• Produit défectueux
• Produit non conforme à la commande
Dans ces cas, Woody Crea prendra en charge les frais de retour sur présentation des justificatifs.
5. Délai de traitement des remboursements
Une fois l’article retourné et inspecté, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de quatorze (14) jours ouvrables, en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.
6. Erreurs ou anomalies de commande
Si une erreur ou anomalie est détectée dans la commande (produit non conforme, erreur de personnalisation), le Client doit contacter le service client dans un délai de 48 heures après la réception de la commande. Woody Crea proposera un échange ou un remboursement selon le cas.
7. Retard ou absence de remboursement
En cas de retard ou de problème de remboursement, les Clients peuvent contacter le service client de Woody Crea pour obtenir une assistance supplémentaire.